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Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Nantes, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire
Travailler à la Carsat, c'est être utile, exigeant, engagé, responsable, solidaire. La CARSAT recrute 5 Téléconseillers / Téléconseillères La mission principale de la Plate-forme Contact Clients consiste à gérer toutes les communications téléphoniques entrantes de l'organisme en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en un temps limité). En relation avec les autres techniciens contact clients et sous la supervision des managers de la plateforme, vous serez amené(e) à assurer les missions suivantes : - Prise en charge de la réponse téléphonique de premier niveau auprès des clients : identification de la demande, réalisation d'un diagnostic de la situation, réponse au client ou orientation vers les interlocuteurs internes, - Facilitation des démarches, - Orientation des appels relevant du niveau 2 vers les services compétents de la Carsat, - Promotion des services en ligne de la branche retraite, - Traitement des mails via un logiciel interne. Profil recherché : Vous maîtrisez la relation client au téléphone, Vous êtes doté d'une aisance relationnelle et avez un sens développé du travail en équipe, Vous êtes réactif, dynamique et adaptable, Vous[...]